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亚马逊:如果你账号被冻结了,你就眨眨眼睛

admin 1月前 169

众所周知,旺季来临前,亚马逊总能拍腿做出点决定,当然也可以省略拍腿动作。卖家们在畅想巨大流量和爆单之余,一定要注意合规经营,账号出了问题是噩梦。账号如果冻结了轻则十几分钟解封,单量下滑;重则几周解封,排名完全消失。


下面就给大家带来的是常见账号被冻结的常见原因以及解决的办法。


哪些账号是“猎杀对象”?


一、售假


今年六月份,亚马逊就成立了由前美国联邦检察官,资深调查人员以及数据分析师组成的全球打假团队,并实行了“零容忍计划”,由此可见亚马逊对打击“售假”行为的决心。


售假在亚马逊上是一个大问题,最常见的售假产品是电子产品、运动鞋、流行玩具、美容产品以及其他类产品。即使直接从供应商出货,如果被举报,后果是可能会立即暂停或终止销售的账户,在亚马逊存储的所有假冒产品会即刻销毁,并且费用是由自己承担。


二、售卖禁售产品


亚马逊销售的产品林林总总,但并非所有的产品都可以在此销售。销售的产品要符合相应的亚马逊政策,如果是销售不合法、不安全、限制性销售的产品,你的产品可能会强制下架或亚马逊账号会停用。


常见禁售的产品有:药物,膳食补充剂、不含法律限制成分的化妆品、某些特定的美容产品、玩具、违法产品等。如果出售了禁止售卖的产品,那么你的账号会被冻结。


三、因产品质量被客户投诉


亚马逊很注重买家的购物体验,所以亚马逊不会考虑清除了账号之后所损失的佣金费。如果因产品质量被投诉,你将接到账号审核通知,接着进入人工审查,最终导致账号冻结。


四、客户差评


无论是亚马逊大卖还是新手卖家,差评都是难以避免,但差评过多,没有及时处理,爆品也会成为废品。订单出现了负面评价,建议尽快提供退款,防止出现账号被封的风险。


五、账号关联


亚马逊账号关联已经是老生常谈了。亚马逊在六月份就开始大面积关联封号,原因是违法了亚马逊商业解决方案第三条。如果亚马逊检测出账号关联,其中关联的一个账号被关闭,另一个也一定会关闭,卖家一定要注意。


六、账号冻结后再开账号


很多卖家都会犯的一个错误是,账号被冻结之后试图再重新开一个账号。但是亚马逊不是傻子,他会识别到你的另新一个账号,不但会降低第一个账号解封的概率,重开的账号还会被封查。


七、还有账号被冻结的其他常见原因:


知识产权侵权

跟卖问题

延迟发货

绩效差问题

销量激增、刷XX、账号审核等原因。


万一账号真被冻结怎么办?


假设你收到了账号冻结、销售权限被移除,如果你还想要回被冻结的这个账号,那么你就要和平台做出申诉。


申诉流程


第一步:明确账号被冻结的原因

账号被冻结了,一般亚马逊都会给你发邮件通知,详细阅读邮件,明确冻结的原因。


第二步:自查实际情况

根据邮件了解到的冻结原因,自查账号是否触犯了这个规则,比如显示侵权,则对应看产品哪里侵权,这样做的目的是了解事实,为申诉做计划。


第三步:制定行动方案

根据第二步得出的问题,列出你具体解决该问题的方案,方案越详细越准确,将会直接影响销售权限的恢复。


第四步:发送申诉请求

将行动计划和恢复销售权限的申诉请求发给亚马逊。


步骤:

1、登录你的亚马逊卖家账号;

2、找到“表现”链接上的“表现通知”(Performance Notifications)并单击;

3、找到销售权限被取消的通知,单击“申诉”按钮(Appeal button);

4 、点击“决定申诉”按钮(Appeal decision);

5 、在平台提供的文件栏目中填写你的解决方案;

点击“申诉”(Submit appeal)。


第五步:关注你的邮箱

亚马逊一般会在 48 小时做出申诉的决定,并且为你留了 17 天的申诉时间,申诉不是百分百成功,如果申诉失败,在被允许的情况下,可以再次进行申诉。


注:本文转自跨境研究社@社长

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来源:雨果网
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