亚马逊就产品状况发出了警告，强调以全新品销售的商品必须是新的，这实际上是对以新品销售的商家的警告。即使是一个破旧的盒子也足以让很多亚马逊的顾客认为一个产品不是新的，所以这可能也包括卖家不能销售顾客退回来的产品。
亚马逊卖家中心的帖子指出，亚马逊有一些产品细节和Listing政策，以确保顾客有一致的购买体验，并收到他们期望的商品。他们表示，为了保持你的账户健康，避免因客户投诉而被封，你应该查看亚马逊的政策和最佳做法，以避免客户投诉你拿二手产品被当作新物品出售。
这项政策似乎主要针对的是那些不直接从制造商或批发商那里采购商品的卖家。众所周知，许多在线卖家都从各种供应商那里采购货源，有些人还购买了退回的货盘进行转售。退货商品重新上架销售的并不总是一个好主意——如果产品是曾被上一位顾客退回的，那么它可能处于完美的新状态，但是如果新的买家打开包装盒的，买家不一定会认为这是一个全新品。
亚马逊绝对想要杜绝的行为是，仅仅因为你“翻新”了一件产品，觉得它足够好，就把退货当作新品出售——新品就是新品。
“当你上架你的产品时，一定要说明它们是新的还是已经用过的。在“new”条件下列出的物品将以全新的、未打开的状态送达消费者手中，没有损坏或磨损的迹象。卖家收到的投诉是“二手货冒充新货”，即买家抱怨他们收到的商品似乎是用过的，尽管商品是新的。如果产品包装已被打开或脱落，如果产品包含以前的用户数据，或如果产品显示了划痕、污垢或磨损等使用迹象，顾客可能会认为该产品已被使用。”亚马逊表示。
亚马逊避免退货的5点自查表
亚马逊建议卖家自查以下五个问题，以确定是否有被指控将退货作为新品出售的危险
您是否从一个可信赖的供应商那里采购产品，并在全新的条件下销售产品?
产品在亚马逊上的描述是否准确，列出的情况是否正确?你是否确保了没有歧义，并且客户得到了充分的信息?
产品的原厂包装是否如亚马逊上所列？可以在从制造商到客户的整个运输链中保持完整？
您是否采取了所有适当的步骤和质量检查，以确保产品被妥善地储存、包装和运输，并且在运输时不会被损坏?
当处理客户退货时，您是否确保您的产品在返回库存之前仍然满足“新品”条件指导方针?