一、缩短退货期限
亚马逊频繁变更的退货政策让卖家也是倍感苦恼。
近日，亚马逊德国站发布公告称，自2024年3月25日起，大部分电子产品的退货时间将从30天缩短至14天，其中包括相机、电子产品、办公用品、无线电脑、视频游戏、音乐和视频DVD，但亚马逊设备和亚马逊翻新产品不包括在内。
缩短部分电子产品退货期限 图源：Amazon
亚马逊还表示，为了让消费者享受到一致的购物体验，这一变化适用于在亚马逊上销售的所有类别。无论卖家采取哪种运输方式，例如亚马逊自配送卖家（MFN），且新的退货期限将自动显示在产品的详情页面上。
当然，亚马逊也贴心的为消费者提供了缓冲期。在2024年3月25日至2024年4月25日期间，消费者可以继续享受到30天的退货政策，卖家则根据此前亚马逊的退货和退款政策进行处理。也就是说，从4月25日开始，消费者的退货请求只能在交付后14天内提出。
值得注意的是，在亚马逊德国站宣布这一退货新政后，意大利站接着也宣布了同样的政策，预计该新政将会陆续在其他欧盟站点上线。一旦欧洲多个站点上线这一新政策，届时影响到的范围非常广。
从整个事件来看，表面上是增加了消费者的购物风险，减少了消费者考虑的时间，实际上也对卖家也做出更多的要求。
由于电子产品市场竞争激烈，不少消费者在购物时会比对多家，最后再退回。退货新政生效后，卖家的退货率可能会进一步提升。再加上亚马逊自营产品并不在这一政策内，这加重了卖家之间的竞争压力。
亚马逊自营设备 图源：Amazon
二、卖家处境艰难
坦白来讲，让卖家崩溃的远不止这一件事。
近段时间以来，卖家感受到来自平台的压力越来越大。例如从4月1日起，亚马逊将对那些库存水平始终低于买家需求（库存量相较销量长期维持在过低水平）的标准尺寸商品收取低库存水平费。
换种说法就是，亚马逊卖家需要关注过去3个月和过去1个月的库存情况，以避免陷入低库存或者断货的情况。不少卖家也将这一新增费用看作是变相涨成本的手段，甚至吐槽道：“现在连断货都要收钱？”
亚马逊收取低库存水平费用 图源：Amazon
除了这一费用让卖家倍感焦虑外，最近新宣布的退货处理费更让给了卖家当头一棒。据亚马逊发布的公告显示，从2024年6月1日开始，亚马逊将针对除服装鞋靴产品之外的所有类目的高退货率产品，收取退货处理费。
亚马逊收取退货处理费 图源：Amazon
而退货率高的商品还会被贴上一个“高退货率”的标签。一旦商品被贴上这一标签，将大大降低消费者的购物欲望。此前有调查显示，“高退货率”标签可能会导致商品的转化率直接下降50%-80%，这不亚于是给一个商品判了“死刑”。
种种政策表明，不管是低库存水平费用金还是退货处理费，这都对卖家的成本造成一定影响。而退货期限缩短，这需要卖家在售前售后服务上花费更多心思，与之产品质量也要相应提升。对于卖家而言，如今平台上的政策愈发严格，卖家需要时刻关注，以及时调整运营策略。
| ———————————————— 作者：跨境必读 来源：电商报 |