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亚马逊旺季退货率飙升!卖家应如何处理?这几招不能少

admin 10天前 47

上个月Prime Day结束后,在卖家群看到有很多卖家在吐槽退货率飙高的问题:


“Prime Day之后退货率高了不少,退货爆单可还行?”

“我店铺的退货情况还好,就是处理起来太麻烦了,一下子多了好多工作!”

“别说了,让我先冷静一下!”


旺季本应该是爆单好时节,奈何退货却成了部分卖家们手头最棘手的问题,今天将根据亚马逊的退货政策,为大家分享有关预防退货和处理退货的一些小技巧。


目录


亚马逊延长旺季订单退货期限

退货或给卖家带来的影响

FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

关于退货处理费

买家退货可能的几种情况

卖家如何避免和处理买家退货

写在最后


亚马逊延长旺季订单退货期限


前段时间,亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告。根据退货政策要求,在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货。该政策包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。


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图源/亚马逊卖家论坛


需要注意的是,尽管大多数订单的退货期限都已延长,但它可能因品类而异。你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。


退货或给卖家带来的影响


以下是退货可能给你带来的影响:


01退货成本


如果一件产品被退回到亚马逊,即使它仍然可以被储存和转售,亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售,你将被收取超过20%的佣金、运费和处置费。


02店铺绩效


退货过多会提高你的订单缺陷率(ODR)的绩效指标,亚马逊要求ODR小于1%,否则,你将被限制销售,严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。


03负面评论


一般来说,买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题,可能会收到差评,这将对你的Listing排名产生直接影响,甚至会影响你的品牌形象。


虽然退货会给卖家带来不同程度的影响,但也可以从中汲取一些经验:


从买家的反馈中了解有关产品问题的更多信息,并更好地加以改善

分析哪个过程错了,优化供应链、产品质量并改善店铺的运营策略

如果有必要,你可以试着放弃高回收率的产品,重新选择新的有利润的产品


FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题


01FBA卖家


当产品由亚马逊FBA发货时,包装的运输成本会有所不同。发送到亚马逊的运营中心也有一些要求,这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求。你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费,亚马逊会定期调整这些费用。


2020年6月15日,亚马逊发布了一项新的退货政策——预付退货标签。所有的专业卖家都将自动加入这个计划。


通过预付退货标签计划,亚马逊自动授权所有符合其退货政策的退货订单,并代表卖家向客户提供预付运费标签。


这意味着,退货过程对买家来说将更加容易。但是,对于卖家来说,它确实有一些缺陷,无论出于何种原因,买家都可以很容易地将产品退回亚马逊并获得退款,而卖家则要承担所有的费用。不过,在亚马逊的控制下,你也有可能因为损坏或丢失的产品得到补偿。


02FBM卖家


当买家要求退货时,你将拥有更多的控制权,获得你的批准,然后提供运输标签或送货地址。收到买家退回的产品后,你需要手动退还其账户中的订单。


关于退货运费,这取决于不同的情况。如果运费太高,建议你可以选择直接退还买家而无退货。如果你有布局海外仓的话,可以利用其作为退货仓库,这样可以节省时间和运输费用,以接收退货。


关于退货处理费


对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的产品,亚马逊会收取退货处理费。


买家退货可能的几种情况


作为卖家,你有必要了解买家可能会退货的一些原因并采取预防措施:


01产品与描述不符


在编写产品说明时,你要确保产品描述的准确性,不要故意夸大产品描述。否则,当买家发现自己收到的产品与他们想象的不同时,会遇到退货、差评和其他麻烦。


02缺乏产品说明


有些产品稍微复杂一些,或者需要特定的操作。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示,并提供详细的使用说明书。


03质量问题


没有人想买有毛病的产品,这要求你寻找可靠的供应商,并在发货前严格进行质量检查。


04运输损坏


如果产品能在最短的时间内到达买家的手中,那再好不过了。但是你应该多注意运输方式和包装,确保产品包装完好以减少损坏,特别是易碎的货物。


卖家如何避免和处理买家退货


以下几招避免和处理退货的方法仅供参考:


01使用“跟踪编号”


在运输过程中使用“跟踪编号”,类似我们国内的“运单号”,确保实时了解你的产品运送状态。如果包裹延迟配送了,可以通过“跟踪编号”来定位包裹的大致位置。


就诈骗而言,当买家告知你他没有收到包裹时,“跟踪编号”可以反映他们是否说了真话。在发货结束时,“跟踪编号”显示“已送达目的地”,这使得骗子更难获得免费产品。


02使用防篡改标签


有时候,买家会收到新产品,将其替换为已有的旧产品,然后退还产品以获得退款,很多卖家都有遇到过类似的情况。你可以贴上防篡改标签,如果买家尝试将其撕下,标签就会被撕破,骗子就难以得逞。


03忽略无订单号的电子邮件


对于退货的邮件,如果没有提供订单号,最好忽略,邮件里如果有附带链接,最好也不要去打开,旺季期间钓鱼邮件很多,你需要提高警惕。


写在最后


以上就是关于亚马逊退货相关内容分享,希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后,也预祝大家Q4旺季大卖,退货率降降降!


注:本文转自船长

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来源:雨果网
标签:

亚马逊

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