BYKOL百口

亚马逊如何开case,如何高效解决问题?

admin 2月前 160

Step1:在卖家后台,右上角点击帮助 ↓↓


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或者在页面底部点击“获取支持”或“帮助”:


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Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们 ↓↓


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Step3:跳到这个界面,点我要开店 ↓↓


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Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结 ↓↓


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方法一:不知道路径的情况下,这边可以直接输入你的问题內容,点击“继续”确认。


方法二:直接通过菜单,选择自己合适的路径。


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Step5: 选好路径后有3种方式可以选择 ,有电子邮件、电话和在线聊天三种方式可以选,然后把你的问题跟客服说就可以了,都是会马上回复的。


① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

③ 聊天:可以实时记录。


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有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能,可以尝试下切换别的语言。


注意:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。


下面不求人总结10个常用的开case路径,建议大家收藏,以备不时之需。


一、申请删除 Review 路径 


Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 


注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来


二、申请删除 Feedback 


Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"


注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来


三、FBA问题 


Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 


获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题


四、投诉竞争对手路径 



1.商品信息滥用(知识产权侵权)


Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用


2.举报违规行为


Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为


3.举报侵权链接 


卖家进行了品牌备案,可以通过下面链接举报侵权:

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 


4.举报恶意买家链接 


https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63


5.举报竞争对手卖家恶意下单链接 


https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS


无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case投诉别人好办,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服


五、查询卖家分类申请路径 


Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status 


卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态


六、修改注册信息路径


1) 修改登录邮箱 

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address


2)修改法人信息 

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit


卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交


3)修改电话

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)- Primary Phone – Submit


卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点“办公地址”) - 主要电话 - 输入电话 - 提交


注:由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容,所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改,您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话,客服会优先选择 case 中备注的电话。


七、Pending 订单的查询方法


Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search


卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索


八、所有订单的查询方法 


Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders


卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单


九、FBA 仓库库龄查询 


Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age


卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄


十 、Amazon Business 开通路径 


Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business 


卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务(点管理)- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。


开Case需要注意的细节:


1、对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。


2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。


如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。


其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去咨询。


注:本文转自AMZ跨境不求人

内容仅代表作者独立观点,不代表BYKOL立场。如侵权请后台联系进行删除!


来源:雨果网
标签:

亚马逊

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